(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“U2C转运”的投诉，称商品久未到货，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
麦先生于2018年12月11日通过“U2C转运”公司转运一件来自美国网站购买的钢铁侠玩具，订单号为90265152。
但是这个迟迟没有收到货，之后他们客服发来信息说东西因为清关出现问题被拍卖，后让上传证据到邮箱集中处理，可是几个月过去了没有任何结果，他们线上客服问了也不回话没有任何回应，这个已经是去年十二月就开始的问题了，拖到现在没有任何回应客服也没有任何说法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
